Häufige Fragen

Unser Laden ting befindet sich in der Rykestr. 41, 10405 Berlin Prenzlauer Berg

Am besten kontaktierst du uns hier.

Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail schreiben an shop@ting-goods.com.

Falls du einen Artikel bei uns im Laden gesehen hast, den du gerne bestellen möchtest, ihn aber nicht im Onlineshop findest, kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben, dann versuchen wir dir weiter zu helfen.

Per Telefon können wir leider keine Bestellungen annehmen.

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Am besten gibst Du eine neue Betsellung auf.

Solltest Du Fragen zu einer Rücksendung haben, dann kontaktiere uns gerne hier und wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen!

Oh nein! Es tut uns wirklich leid, dass mit deiner Bestellung etwas nicht so ist, wie es sein sollte. Wir sind immer bemüht, dass so etwas nicht passiert – aber wenn doch, sind wir natürlich für dich da! Bitte sende uns eine Email mit einer Beschreibung an shop@ting-goods.com und am besten Fotos deiner Reklamation. Das einfachste ist, wenn du auf die Email deiner Bestellbestätigung antwortest. Wir finden sicherlich eine gute Lösung!

Wir haben alle mal zu schnell auf "Senden" geklickt:) Du kannst deine Bestellung noch ändern, solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Da wir in aller Regel schnell sind mit dem Versand, kontaktiere uns bitte umgehend, wenn du etwas ändern möchtest!

Im Regelfall werden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen versendet.

Die internationalen Laufzeiten sind abhängig von der Destination.

Wir versenden als Standard mit DHL.

Deutschland
Der Versand erfolgt je nach Größe und soweit nicht
anders vereinbart über die Deutsche Post oder als DHL-Paket und wird
pauschal mit 6 Euro berechnet.

Europa
Versand mit DHL (inkl. Sendungsverfolgung), pauschal 15 Euro.

Rest der Welt
Versand mit DHL auf Anfrage möglich, bitte schreib
uns einfach eine Mail, dann suchen wir die beste Versandmöglichkeit raus
und schicken dir ein Angebot.

Abholung am Laden
Außerdem könnt ihr
gerne eure Bestellungen bei uns am Laden abholen, natürlich kostenfrei,
dafür beim Bezahlen bitte einfach Abholen auswählen. Dies ist immer zu
unseren Ladenöffnungszeiten möglich. Sollte der Laden aufgrund eines
Lockdowns o.ä. geschlossen sein, bieten wir Abholungszeiten mehrmals die
Woche an, genaueres dazu könnt ihr jeweils immer auf unserer Startseite
sehen.

Du kannst auch sehr gerne deine Bestellungen bei uns im Laden abholen, natürlich kostenfrei, dafür beim Bezahlen bitte einfach Abholen auswählen. Dies ist immer zu unseren Ladenöffnungszeiten möglich.
(Sollte der Laden aufgrund eines
Lockdowns o.ä. geschlossen sein, bieten wir Abholungszeiten mehrmals die
Woche an, genaueres dazu könnt ihr jeweils immer auf unserer Startseite
sehen).

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um dein Verständnis dafür, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht mehr übernehmen können.
Du kannst uns einfach eine Nachricht hier schicken, oder eine Email an shop@ting-goods.com, dann können wir dir einen Link zu einem kostenpflichtigen Label mit unserer Empfänger-Adresse schicken.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um dein Verständnis dafür, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht mehr übernehmen können.
Du kannst uns einfach eine Nachricht hier schicken, oder eine Email an shop@ting-shop.com, dann können wir dir einen Link zu einem kostenpflichtigen Label mit unserer Empfänger-Adresse schicken.

Wir sind ein kleines Team und bemühen uns alle Rücksendungen schnellstmöglich zu bearbeiten; rechne bitte mit 3–5 Tagen Bearbeitungszeit unsererseits. Zur
schnelleren Bearbeitung lege bitte einen Zettel mit der Bestellnummer ins Paket, z.B. eine Kopie der Bestellbestätigung.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung ursprünglich bezahlt worden ist.

Sehr gerne, komm einfach bei uns im Laden vorbei:

ting Rykestrasse 41 10405 Berlin